Refund policy
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias a partir da data de receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que o recebeu, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Além disso, deverá cumprir os termos descritos abaixo.
Termos de Devolução e Reembolso
Motivos válidos para devolução:
Aceitamos devoluções ou reembolsos apenas em caso de problemas legítimos com o produto — como danos ou defeitos de fabrico. Não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de opinião.
Encomendas em trânsito:
Não emitimos reembolsos enquanto a encomenda estiver em trânsito, exceto se o pacote for considerado perdido pela transportadora. Após a entrega, poderemos dar seguimento ao processo.
Compras acidentais ou duplicadas:
Não somos obrigados a fornecer reembolsos por compras acidentais ou duplicadas, mesmo em casos de atraso na entrega por fatores externos fora do nosso controlo (como problemas com a transportadora).
Endereço de envio incorreto:
Confirme sempre as informações de envio ao finalizar a compra. Não podemos processar reembolsos para encomendas com dados de envio incorretos ou enviadas para o endereço errado por erro do cliente.
Preferência de produto:
Incentivamos os clientes a lerem atentamente a descrição dos produtos antes de comprar. Não emitimos reembolsos por motivos relacionados com gosto ou preferência pessoal.
Diários usados:
Não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos de diários que tenham sido escritos. Para ser elegível, o produto deve estar em perfeitas condições e sem uso.
Processo de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente: suporte@tesourosdefamilia.com. Iremos fornecer as instruções e a morada para devolução.
Não envie produtos de volta sem nos contactar primeiro — devoluções não solicitadas não serão aceites.
Cancelamento ou Modificação da Encomenda
Pode cancelar ou alterar a sua encomenda, ou corrigir a morada de envio, até 3 horas após a compra. Dentro deste prazo, faremos as alterações sem qualquer problema.
Após esse período, a encomenda será processada e preparada para envio, e alterações podem já não ser possíveis.
Produtos danificados ou incorretos
Verifique a sua encomenda assim que a receber.
Se o artigo estiver danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver o problema rapidamente.
Reembolsos
Assim que a devolução for aprovada, emitiremos o reembolso para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou operadora de cartão pode demorar mais tempo a processar e refletir o valor.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que emitimos o reembolso, contacte-nos via suporte@tesourosdefamilia.com.